# Kịch Bản Bán Hàng & Chăm Sóc Khách Hàng (Chat & B2B) Sản phẩm là web app self-service, tự động hóa cao, giá rẻ (không phải high-ticket). Mục tiêu là chốt sale nhanh qua chat (Messenger/Zalo) và mở rộng qua kênh B2B (Trường học/Trung tâm). Xưng hô: mình - mọi người / mình - các mẹ. --- ## PHẦN 1: KỊCH BẢN CHAT SUPPORT (MESSENGER/ZALO) ### 1. Lời chào & Lọc khách hàng (Greeting & Qualification) **Khách nhắn:** "App này dùng thế nào em ơi?" / "Tư vấn cho chị với" **Mình trả lời:** Chào mẹ, mình là Nga đây. Mẹ đang tìm hiểu App Gia Sư AI để hỗ trợ con tự học đúng không ạ? Thật ra, để mình tư vấn chính xác nhất, mẹ cho mình hỏi xíu là bé nhà mình năm nay học lớp mấy rồi ạ, và bé đang gặp khó khăn nhất ở môn nào vậy mẹ? *(Chờ khách trả lời)* **Mình tiếp tục:** Dạ, bé học lớp [X] thì độ tuổi này các con hay lười tự suy nghĩ lắm, hay ỷ lại vào mẹ hoặc lên mạng tra đáp án. App bên mình thiết kế cực kỳ đơn giản thôi. Mẹ chỉ cần chụp ảnh trang sách bài học, tải lên app, là hệ thống tự động phân tích và tạo ra sơ đồ tư duy, câu hỏi trắc nghiệm để con tự ôn tập. Con sẽ hiểu bài sâu hơn mà mẹ không cần phải ngồi giảng lại từ đầu. Mẹ xem qua video demo ngắn này nhé: [Gửi link video] ### 2. Xử lý từ chối: "Giá cao quá em nhỉ? / 468k một tháng hơi đắt" **Mình trả lời:** Mình hiểu suy nghĩ của mẹ. Thật ra nhìn qua thì có vẻ là một khoản phí, nhưng mẹ thử tính xem nhé. 468k một tháng, chia ra mỗi ngày mẹ tốn có khoảng 15.000đ thôi. Bằng đúng nửa cốc trà sữa. Đổi lại, mỗi tối mẹ tiết kiệm được 1-2 tiếng đồng hồ không phải đánh vật với con, không phải cáu gắt, huyết áp không tăng. Thay vì thuê gia sư sinh viên hết 150k - 200k/buổi mà chưa chắc con đã tự giác, thì App này giống như một gia sư kiên nhẫn túc trực 24/7. Mẹ cứ thử đăng ký trước gói Cơ bản 269k xem con có thích không nhé. ### 3. Xử lý từ chối: "Cái này có giống QANDA không em? Chụp cái ra luôn đáp án thì học hành gì?" **Mình trả lời:** À, rất nhiều mẹ lo lắng chuyện này. Mẹ yên tâm nhé, Gia Sư AI hoàn toàn khác QANDA. QANDA là công cụ tra cứu, con chụp ảnh xong là nó vứt luôn đáp án cho con chép trong 5 giây. Như thế con rất lười tư duy. Còn App bên mình KHÔNG CUNG CẤP ĐÁP ÁN ĂN SẴN. Khi con chụp ảnh bài, App sẽ tóm tắt lại kiến thức dưới dạng sơ đồ tư duy để con dễ hiểu, sau đó tạo câu hỏi gợi ý để con TỰ ĐIỀN ĐÁP ÁN. Nó bắt con phải suy nghĩ, phải động não. Không cần phức tạp đâu, mẹ cứ ngồi cạnh con 1-2 hôm đầu xem cách App gợi ý là mẹ sẽ thấy khác biệt liền. ### 4. Xử lý từ chối: "Con dùng AI thế này có sợ gian lận, ỷ lại không?" **Mình trả lời:** Thật ra, AI bây giờ phổ biến lắm rồi, mình cấm con cũng không được đâu mẹ ạ. Thay vì để con tự mò mẫm dùng AI lén lút để chép bài, thì mình chủ động đưa cho con một công cụ AI "sạch", được thiết kế riêng cho mục đích giáo dục. App bên mình đã chặn các tính năng giải hộ, chỉ tập trung vào việc tạo bài tập, tạo thẻ ghi nhớ và giảng giải những chỗ con không hiểu. Nó rèn cho con kỹ năng tự học rất tốt. Mẹ thử xem nhé! ### 5. Chốt sale (Closing) **Mình trả lời:** Hiện tại App đang rất dễ dùng, không cần cài đặt gì phức tạp đâu mẹ, mở web trên điện thoại hay iPad là dùng được ngay. Mẹ đăng ký gói nào để mình hướng dẫn mẹ thanh toán tự động qua mã QR nhé. Chuyển khoản xong là hệ thống tự kích hoạt tài khoản trong 1 phút luôn ạ. - Gói Cơ bản (269k/tháng) - Gói Pro (468k/tháng - có thêm tính năng luyện phát âm tiếng Anh) Mẹ chọn gói nào báo mình nhé! --- ## PHẦN 2: KỊCH BẢN GỌI ĐIỆN ĐỐI TÁC B2B (TRƯỜNG HỌC / TRUNG TÂM / GIÁO VIÊN) Mục tiêu: Đưa App Gia Sư AI vào thành công cụ hỗ trợ cho học sinh tại các trung tâm học thêm hoặc trường tư thục. ### 1. Mở đầu (Hook) Alo, chào [Tên Thầy/Cô]. Mình là Nga, người sáng lập nền tảng Gia Sư AI. Mình có theo dõi trung tâm bên thầy/cô và thấy bên mình rất chú trọng vào chất lượng tự học của học sinh. Thật ra, mình đang có một công cụ giúp học sinh của trung tâm tự ôn bài ở nhà cực kỳ hiệu quả, giúp giáo viên đỡ vất vả hơn rất nhiều trong việc soạn bài tập về nhà. Mình trao đổi nhanh khoảng 2 phút được không ạ? ### 2. Trình bày vấn đề & Giải pháp Hiện nay mình thấy các giáo viên rất vất vả trong việc soạn đề cương, câu hỏi ôn tập cho từng học sinh, nhất là khi các em học không đều nhau. Bên mình phát triển App Gia Sư AI. Đơn giản thôi, giáo viên hoặc học sinh chỉ cần chụp ảnh tài liệu bài giảng, App sẽ tự động tạo ra sơ đồ tư duy và bộ câu hỏi trắc nghiệm bám sát bài học đó trong vòng 15 giây. Việc này giúp trung tâm mình: - Cung cấp thêm giá trị cộng thêm cho phụ huynh (họ sẽ thấy trung tâm ứng dụng công nghệ hiện đại). - Học sinh có công cụ tự ôn bài, điểm số tăng, phụ huynh sẽ hài lòng hơn. - Giáo viên tiết kiệm được hàng chục giờ đồng hồ soạn bài mỗi tuần. ### 3. Xử lý từ chối B2B **Họ nói:** "Bên anh có hệ thống LMS riêng rồi / Học sinh lười lắm không dùng đâu." **Mình nói:** Dạ mình hiểu. Thật ra App bên mình không thay thế LMS của trung tâm, mà nó bổ trợ thêm. Các em lười là do đọc chữ nhiều chán quá, nhưng khi dùng App, bài học biến thành thẻ ghi nhớ (flashcard) vuốt lật rất vui, giống như chơi game vậy. Mình không cần triển khai phức tạp đâu, thầy cứ thử xem qua bản demo bên mình cấp riêng cho giáo viên dùng thử nhé. ### 4. Kêu gọi hành động (CTA) Thầy/Cô cho mình xin phép gửi một tài khoản demo qua Zalo số này nhé, để thầy/cô tự trải nghiệm thử xem nó tạo sơ đồ tư duy nhanh thế nào. Tuần sau mình xin phép gọi lại để lắng nghe đánh giá của thầy/cô nhé. Cảm ơn thầy/cô rất nhiều!